Teknik Destek ve Bakım Onarım Hizmetleri
İşletmenizin bilişim altyapısını güvenceye alan profesyonel mühendislik ve bakım hizmetleri.
Bilişim sistemlerinde yaşanacak beklenmedik bir kesinti, doğrudan ciro kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. BirData Kurumsal Bakım Anlaşmaları; sistemlerinizin 7/24 izlenmesini, önleyici bakımlarının yapılmasını ve olası arızalarda sözleşmeli SLA süreleriyle anında müdahale edilmesini garanti altına alır.
1. Hizmet Paketlerimiz ve Kapsam
- 7/24 Uzaktan & Yerinde Teknik Müdahale: Telefon, uzaktan bağlantı ve ihtiyaç halinde certified mühendis ekibimizle yerinde servis.
- Periyodik Önleyici Bakım: Ayda bir veya üç ayda bir sistem loglarının incelenmesi, donanım temizliği, termal kontroller ve firmware güncellemeleri.
- İkame Donanım Desteği: Onarım süresi uzayan kritik sunucu, switch veya bilgisayarların yerine geçici donanım tahsis edilmesi.
- Merkezi Helpdesk ve Çağrı Takip Sistemi: Açılan tüm destek taleplerinin (tickets) raporlanması, çözüm sürelerinin ölçümlenmesi ve şeffaf yönetim.
2. Hizmet Seviyesi (SLA) Karşılaştırma Tablosu
| Hizmet Özelliği | Standart Destek | Gold Destek | Platinum Destek (7/24) |
|---|---|---|---|
| Hizmet Saatleri | Mesai Saatleri (09:00 - 18:00) | Genişletilmiş (08:00 - 20:00) | 7 Gün 24 Saat Kesintisiz |
| Müdahale Süresi (Kritik) | 8 Saat | 4 Saat | 2 Saat |
| Periyodik Bakım | Yılda 2 Kez | Yılda 4 Kez (3 Aylık) | Aylık Düzenli |
| İkame Cihaz Temini | Opsiyonel | Dahil | Öncelikli Tahsis |
3. Şirketinize Özel Bakım Anlaşması
Farklı marka ve modeldeki sunucu, depolama, ağ cihazları ve kullanıcı bilgisayarlarınızı tek bir kurumsal sözleşme altında toplayarak BT operasyon maliyetlerinizi öngörülebilir kılabilirsiniz.
Hizmet Kapsamı
Nasıl çalışıyoruz
BirData olarak, sözleşmeli tüm müşterilerimize üretici standartlarında teknik yetkinlik ve şeffaf hizmet seviyesi güvencesi sunuyoruz.